التاج الإخباري -

حقق الأردن تقدماً ملحوظاً في مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة لعام 2025، بعدما ارتفعت نتيجته من 63% في عام 2024 إلى 71% في عام 2025، مسجلاً زيادة بلغت 8 نقاط مئوية خلال عام واحد، وهي أعلى نتيجة تحققها المملكة خلال الأعوام الأربعة الماضية.

ويعكس هذا الإنجاز تسارع جهود تطوير الخدمات الحكومية الرقمية والارتقاء بها نحو مستويات أعلى من التكامل والكفاءة والموثوقية، بما يسهم في تبسيط الإجراءات، وتحسين تجربة المستخدم، وتسهيل وصول المواطنين ومؤسسات الأعمال إلى الخدمات الحكومية.

وبحسب المؤشر الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا)، ارتفعت نتيجة الأردن تدريجياً من 59% عام 2022 إلى 64% عام 2023، ثم 63% عام 2024، قبل أن تقفز إلى 71% عام 2025، ليحقق بذلك تحسناً تراكمياً بلغ 12 نقطة مئوية مقارنة بعام 2022.

وصنّف التقرير الأردن ضمن الدول ذات مستوى "النضوج المتقدم" في الخدمات الحكومية الرقمية، في مؤشر يعكس أثر برامج التحول الرقمي، وإعادة هندسة الإجراءات الحكومية، وتعزيز الربط وتبادل البيانات بين المؤسسات.

وقال وزير الاقتصاد الرقمي والريادة، المهندس سامي سميرات، إن القفزة التي حققتها المملكة خلال عام واحد تجسد تسارع تنفيذ مستهدفات التحول الرقمي، وتترجم التوجيهات الملكية وأهداف رؤية التحديث الاقتصادي الرامية إلى تعزيز تنافسية الاقتصاد الوطني، ورفع كفاءة الأداء الحكومي، وتطوير خدمات حكومية أكثر سهولة وجودة تضع المواطن في صميم عملية التطوير.

وأضاف أن وصول نتيجة المملكة إلى 71% يؤكد أن جهود تطوير الخدمات الحكومية الرقمية بدأت تنعكس بشكل ملموس على مستوى نضوج الخدمات وتكاملها وجودة تقديمها، مشيراً إلى أن التحول الرقمي لم يعد يقتصر على إتاحة الخدمات إلكترونياً، بل يشمل إعادة تصميم رحلة المستخدم، وتبسيط الإجراءات، وتعزيز الربط بين المؤسسات، والتوسع في استخدام الهوية الرقمية، ورفع مستويات الأمن والاستمرارية والموثوقية.

وأكد سميرات أن هذا الإنجاز جاء ثمرة للتكامل بين وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة والمؤسسات الحكومية والفرق الوطنية، لافتاً إلى أن المرحلة المقبلة ستشهد مواصلة تطوير الخدمات عبر تطبيق "سند" والمنصات الحكومية، والتوسع في الخدمات المترابطة والاستباقية، وتوظيف التقنيات الحديثة لتحسين تجربة المستخدم.

وسجل الأردن نتائج متقدمة في عدد من المؤشرات الفرعية، أبرزها 97% في مستوى الربط بين المؤسسات الحكومية، و95% في تطور الخدمات عبر البوابات الإلكترونية، و95% في توافر البيانات الحكومية المفتوحة، إضافة إلى 91% في استمرارية تشغيل الخدمات الرقمية.

كما حققت المملكة 89% في مستوى أمن القنوات الرقمية، و80% في إمكانية الوصول إلى الخدمات باستخدام الهوية الرقمية، بما يعكس تطور البيئة الرقمية الحكومية وتعزيز موثوقيتها.

وعلى مستوى الركائز الرئيسة للمؤشر، سجل الأردن 72% في توافر الخدمات وتطورها، و65% في استخدام الخدمات ورضا المستخدمين، فيما حقق أعلى نتائجه في ركيزة الوصول إلى الجمهور بنسبة 82%، ليصنف فيها ضمن مستوى "النضوج المتقدم جداً".

ويشير التقرير إلى أن هذا التقدم يعكس تطور جهود التعريف بالخدمات الحكومية الرقمية، وتعزيز قنوات التواصل والدعم، وتمكين المستخدمين من الوصول إلى الخدمات والاستفادة منها بسهولة أكبر.

وشمل تقييم الأردن 99 خدمة حكومية مقدمة من 41 مؤسسة، تغطي شريحة واسعة من الخدمات المقدمة للأفراد وقطاع الأعمال، من أصل 100 خدمة ذات أولوية يعتمدها المؤشر لتقييم مستوى نضوج الخدمات الرقمية في الدول العربية.

وأكدت وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة أن النتيجة المتحققة تمثل محطة مهمة في مسيرة تحديث الخدمات الحكومية، وتشكل حافزاً لمواصلة تطوير منظومة رقمية متكاملة تقدم خدمات أكثر سهولة وكفاءة وجودة، وتوفر الوقت والجهد على المواطنين، وتسهم في رفع كفاءة الأداء الحكومي.