التاج الإخباري -

شاركت أمانة عمّان الكبرى في أعمال "منتدى بكين لعام 2026 حول إصلاح آلية تلقي الشكاوى والطلبات ومعالجتها فورًا"، الذي عُقد مؤخرًا في العاصمة الصينية بكين تحت شعار "عصر الذكاء الرقمي ومدينة الشعب"، بمشاركة ممثلين وخبراء ومسؤولين إداريين من مختلف دول العالم.

وبحسب بيان صحفي، ترأست نائب مدير المدينة للشؤون الإدارية، المهندسة سميرة الدحيات، وفد الأمانة، بمشاركة رئيس مركز الطوارئ، المهندس حمزة العموش، وذلك تلبية لدعوة رسمية من بلدية بكين، في إطار تعزيز التعاون الدولي وتبادل الخبرات في مجالات الحوكمة الحضرية، والاطلاع على التطبيقات الرقمية وتقنيات الذكاء الاصطناعي المستخدمة في تطوير إدارة المدن وتحسين الخدمات العامة.

وناقش المشاركون، على مدى يومين، سبل تعزيز التعاون لبناء مدن تضع احتياجات السكان في صميم عملها خلال العصر الرقمي، وتوظف التقنيات الحديثة لرفع الكفاءة وتسريع الاستجابة لاحتياجات المواطنين.

وشهد المنتدى الإعلان عن نتائج أبحاث متخصصة حول الاستجابة الفورية لشكاوى المواطنين، وتقارير تقييمية بشأن خدمات الخطوط الساخنة للمدن على المستويين العالمي والوطني، إلى جانب استعراض نماذج للحوكمة الحضرية.

وسلط المنتدى الضوء على تجربة خط بكين الساخن لخدمة المواطنين (12345)، الذي تعامل خلال السنوات السبع الماضية مع نحو 200 مليون طلب وشكوى، بمعدلات رضا تجاوزت 97%، اعتمادًا على تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات الضخمة، والتنسيق المباشر بين الجهات الحكومية لمعالجة الشكاوى بفاعلية.

وتضمن برنامج المنتدى زيارات ميدانية للوفد، شملت مركز الخط الساخن للاطلاع على آليات إدارة البلاغات وتحليلها لحظيًا، إضافة إلى زيارة المركز المالي في بكين، المصمم وفق معايير المباني الخضراء والمستدامة ذات الانبعاثات الكربونية الصفرية.

كما شملت الزيارات عددًا من الأحياء السكنية القديمة التي شهدت مشاريع تجديد حضري، ارتكزت على إشراك السكان المحليين في إعادة تنشيطها ثقافيًا واقتصاديًا وسياحيًا، مع الحفاظ على طابعها التاريخي.

وتأتي مشاركة وفد الأمانة امتدادًا لزيارة رسمية أجراها وفد رفيع المستوى من حكومة بلدية بكين الشعبية إلى أمانة عمّان الكبرى، برئاسة نائب الأمين العام للحكومة ومدير إدارة الخدمات الحكومية وإدارة البيانات، شين بينهوا، حيث التقى رئيس لجنة أمانة عمّان والقيادات التنفيذية في الأمانة.

وخلال الزيارة، اطلع الوفد الصيني على تجربة الأمانة في مركز الاتصال الموحد (102)، الذي يشكل ركيزة أساسية للاستجابة لملاحظات وشكاوى المواطنين المتعلقة بالخدمات البلدية، ويعمل على مدار الساعة باستخدام تقنيات حديثة لاستقبال الملاحظات وتوثيقها وتحويلها فورًا إلى الجهات الميدانية المختصة لمتابعتها ومعالجتها.

كما اطلع الوفد على آلية العمل في مركز الطوارئ، وشارك في جولة ميدانية بمركز التحكم المروري، تضمنت استعراض آليات الإدارة الذكية للحركة المرورية ومشاريع التحول الرقمي في المدينة.

وأكدت مشاركة الأمانة أهمية الاستفادة من تجربة بكين في توظيف التقنيات الذكية لتوفير الوقت والجهد على الحكومة والمواطنين، بما يعزز الشراكة والتعاون بين عمّان وبكين، ويفتح آفاقًا جديدة للتعاون في مجالات التحول الرقمي والمدن الذكية والتنمية الحضرية.