التاج الإخباري -

تعمل شركة "مايكروسوفت" على احتواء تداعيات العطل التقني الواسع الذي ضرب خدماتها السحابية، وفي مقدمتها البريد الإلكتروني "أوتلوك" ومنصة "تيمز" منذ 12 نوفمبر/تشرين الثاني الجاري، مطلقة ضمانة استثنائية تمتد لـ48 ساعة لحماية الرسائل الإلكترونية العالقة ومنع ضياعها لحين استقرار الخوادم بالكامل.

ورغم أن بعض الموظفين اعتبروا تعطل البريد الإلكتروني فرصة غير متوقعة لبدء عطلة نهاية الأسبوع مبكرًا، تسبب الانقطاع في اضطراب جسيم بمنصات التواصل الحيوية، ما دفع عدة جهات إلى توجيه المواطنين بمتابعة المواقع الرسمية والاعتماد على الاتصال الهاتفي بدلاً من البريد الإلكتروني في المعاملات الطارئة وغير الطارئة.

وأكدت "مايكروسوفت" أن خدماتها لم تعد إلى طاقتها الكاملة بعد، موضحة أن فرقها الهندسية تواصل العمل على البنية التحتية المتضررة مع تسجيل "مؤشرات مبكرة على الاستقرار"، وتراقب تدفق البيانات بحذر لتجنب إثقال الخوادم إذا اندفع ملايين المستخدمين لتفقد بريدهم دفعة واحدة.

ضمانة الـ 48 ساعة
في الوضع الطبيعي، تعيد خوادم البريد في (Exchange Online) محاولة تسليم الرسائل المتعثرة لمدة 24 ساعة قبل أن ترسل إشعارًا للمرسِل بتعذر التسليم أو ما يعرف بـ "رسالة الارتداد"، إلا أن "مايكروسوفت"، وبعد مرور 16 ساعة على اندلاع الأزمة المسجلة في مركز الإدارة تحت الرمز (EX1550543)، قررت مضاعفة هذه المهلة إلى 48 ساعة.

ويتيح هذا التمديد للمهندسين إعادة تشغيل الخوادم المتضررة وتصريف حركة المرور المتراكمة على مراحل منضبطة، ما يعني أن الرسائل المرسلة خلال فترة الانقطاع لن تضيع، وستصل إلى المستلمين متأخرة وعلى دفعات متتالية بمجرد استقرار الخدمة، بدلاً من تدفقها كسيل واحد قد يربك النظام.

ورغم فائدة هذا الإجراء في منع رفض الرسائل المتأخرة، يواجه المهندسون تحدياً تقنياً يتمثل في أن الاحتفاظ بالبيانات لفترة ممتدة يستنزف سعة التخزين والذاكرة في مراكز بيانات الشركة، كما يؤخر صدور "تقارير عدم التسليم" التي تنبه المرسلين عادة للبحث عن وسائل تواصل بديلة.

محظورات تقنية
ووجه خبراء التقنية تحذيرات للمستخدمين لتجنب تفاقم المشكلة أثناء فترة التعافي التدريجي، حيث شددوا على ضرورة الامتناع عن إعادة كتابة الرسائل وإرسالها مرات متكررة ظناً بأنها لم ترسل، لأن ذلك يضاعف الضغط على الخوادم ويتسبب في تكرار الرسائل لدى المستلم فور عودة الخدمة.

كما نصح الخبراء بعدم اللجوء إلى حلول الصيانة الفردية المعتادة، مثل مسح ذاكرة التخزين المؤقت، أو إعادة تعيين كلمات المرور، أو حذف تطبيق "أوتلوك" وإعادة تثبيته، لأن الخلل يتركز بالكامل في خوادم "مايكروسوفت" الخلفية، وأي تدخل على جهاز المستخدم قد يخلق مشكلات تقنية إضافية.

واختتم المختصون بتحذير المستخدمين من محاولات الاحتيال الإلكتروني، حيث يستغل مجرمو الإنترنت الانقطاعات الكبرى لإجراء مكالمات هاتفية تنتحل صفة الدعم الفني لـ"مايكروسوفت" بهدف سرقة البيانات أو طلب مدفوعات مالية، داعين لمتابعة التحديثات حصراً عبر صفحة "حالة صحة الخدمات" أو حساب (Microsoft 365 Status) على منصة "إكس".